Come misurare gli obiettivi aziendali

I nostri progetti inerenti l’area del controllo di gestione ci portano a delineare sistemi che partendo dagli obiettivi ne definiscano i target e, soprattutto, le metriche. Un lavoro sia di progettazione coerente sia di gestione dei processi: vietato sbagliare!

Volendo tradurre, ad esempio, obiettivi finanziari potremmo ipotizzare la situazione che segue

• Obiettivi
  • Aumento della redditività
  • Portafoglio prodotti più ampio
  • Migliore efficienza
• Indicatori di medio periodo
  • Aumento del fatturato
  • Ritorno dell’investimento
  • Costi unitari per attività
• Indicatori di breve periodo
  • Ricavi da nuovi prodotti
  • Marginalità per prodotto

> Emissione di un report mensile e diffusione all’area commerciale oltre che alla direzione.

In una società che lavora in ambito IT è importante creare schede dedicate agli obiettivi di infrastruttura:

• Obiettivi
  • Sviluppo competenze strategiche
  • Sviluppo applicazioni sia per nuovi servizi che per efficientamento processi
• Indicatori di medio periodo
  • Investimenti in formazione
  • Copertura informatica dei nuovi prodotti
• Indicatori di breve periodo
  • Soddisfazione dei dipendenti
  • Produttività dei dipendenti

Emissione di un report mensile e diffusione all’area risorse umane oltre che alla direzione.

Potrebbe essere utile fissare anche degli obiettivi di processo e avere, quindi, una scheda del genere:

• Obiettivi
  • Comprendere i bisogni del cliente
  • Lanciare nuovi prodotti
  • Sfruttare tutto l’assortimento commerciale
  • Ottimizzare le vendite sui canali
  • Rispondere alle richieste del cliente
• Indicatori di medio periodo
  • Tasso vendite cross-selling
  • Avanzamento sviluppo nuovi servizi
  • Tasso reclami su servizi
  • Tempi di risposta al cliente
  • Costo unitario del servizio al cliente
• Indicatori di breve periodo
  • Numero di ore dedicate all’interazione con il cliente
  • Puntualità nella delivery dei progetti

Sono alcuni esempi di applicazioni di sistemi di tracciamento degli obiettivi attraverso metriche chiare e target condivisi; ciò aumenta la consapevolezza verso sistemi di controllo di gestione avanzati e migliora la tensione organizzativa al miglioramento.